신뢰의 속도를 읽었다.

 

 

 

평소 회사 업무를 하다 보면 누군가와 커뮤니케이션

비용이 많이 든다고 말하는 경우가 있다.

이는 의사소통이 잘 진행되지 않는다는 뜻이며

그로 인해 물리적인 시간 낭비와 심리적인 고통을

받고 있다는 뜻이다.

이렇게 쉽게 측정할 수 없는 비용을 줄이는 데는

신뢰가 중요하다.

 

왜 신뢰가 중요할까?

상대를 신뢰할 수 없다면 상대의 의도와 행동은

불순하게 볼 수밖에 없을뿐더러,

언제 내 뒤통수를 칠지 모른다는 생각 때문에

더더욱 불신은 깊어지는 악순환이 반복된다.

이러한 행동은 결국 높은 비용을 지불하게 된다.

 

신뢰의 사전적 의미를 찾아보면 '굳게 믿고 의지함'

이라는 뜻이다.

사전적 의미처럼 우리는 사람에게 혹은 기업이나

브랜드를 대상으로도 신뢰를 할 수 있다.

저자는 신뢰가 높을수록 속도는 빨라지고

비용은 내려간다고 말한다.

그럼 어떻게 신뢰를 높일 수 있는지?

신뢰가 높아질 경우 무엇이 좋아지는지?

무너진 신뢰는 회복할 수 있는지?

궁금하다면 이 책을 읽어보길 바란다.

 

저자가 말하는 신뢰를 높이는 방법인 4가지 핵심요소를 알아보자.

성실성은 분명 정직성을 포함하지만

여기에는 정직성만큼

중요한 3가지 성질이 더 있다.

그것은 바로 일치성, 겸손, 그리고 용기이다.

핵심요소1-성실성: 말과 핻동, 가치관이 일치하는가

저자가 말하는 성실성은 우리가 흔히 생각하는

성실하다의 의미보다 더 큰 의미이다.

성실성 안에는 기본적으로 정직, 일치, 겸손, 용기가

포함되어 있다.

누구나 알고 있는 이런 뻔한 가치가 신뢰를

높이는 데 도움이 될까??

하지만 스스로에게 질문해 보자.

나는 과연 말과 행동이 일치하는 사람인가??

얼마 전 나는 평일에 술을 마시지 않겠다고

와이프에게 말했다.

하지만 내가 한 말과 다르게 평일에 술을 마시는

나 자신을 발견했다.

그럴 때마다 잘못되었다는 것을 알았지만,

그 잘못을 온갖 변명과 핑계로 합리화하였다.

나는 왜 말과 행동을 일치 시키지 못했는가?

내가 일치성을 지키려는 신념이 없었기 때문이다.

성실성의 가치를 내 삶의 원칙으로 만들고,

그것을 증명하는 삶을 살아야 다.

중요한 것은 성실성의 가치를 스스로 지키려

노력하는 태도이다.

이러한 태도가 바탕이 되어 더 큰 신뢰를 얻을 수 있다.

 

의도에 대한 우리의 인식은 신뢰에 커다란영향을 미친다.

핵심요소2-의도: 당신의 주요 의제는 무엇인가?

의도에는 동기, 의제, 행동이 포함된다.

그럼 동기, 의제, 행동이 무엇인지 알아보자.

 

진정한 관심에 따른 동기.

동기는 행동의 이유로 가장 큰 신뢰를 고취하는 동기는 '진정한 관심'이라고 저자는 말한다.

내가 신뢰를 쌓아야 하는 대상에게 관심을 가져야

한다는 뜻이다.

만약 회사 동료들과 신뢰를 쌓으려 한다면

내가 그들에게 관심을 표현함으로써

그들의 생각이나 감정 등을 깊게 공감하는 것이다.

혹은 우리 회사에서 판매하는 서비스를 이용하는

소비자들에게도 진정한 관심을 기울인다는 이미지를

전달함으로써 소비자가 제품 및 서비스를 신뢰하도록 할 수 있다.

이러한 관심은 신뢰를 낳기 때문에 관심과 성과 사이에는 부정할 수 없는 관계가 존재한다고 저자는 말한다.

관심의 대상과 신뢰 관계 쌓이면 그것이 성과로

나온다는 것이다.

나 역시 직장인 시절 비슷한 경험을 한 적이 있다.

나를 챙겨주는 사수가 있었다.

나는 그 사수의 관심과 기대에 보답하기 위해 더 많은 일을 했고,

그로 인해 더 큰 성과를 낸 경험이 있다.

인간은 이렇듯 누군가의 관심과 기대에 보답하기

위해 노력한다.

 

상호 이익을 추구하는 의제.

삶이 상호의존적이라는 사실을 인정하고 모두에게

이익이 되며 신뢰를 구축하는 방법을 찾아야 한다고

저자는 말한다.

쉽게 말해 윈윈 해야 한다는 것이다.

신뢰를 쌓는 이유는 상호 이익을 추구 하기 때문이다.

일방적으로 한쪽만 이익을 얻는다면 그 관계가

지속될 수 있을까??

 

행동이 전하는 메시지.

행동은 동기와 의제의 표현이다.

동기와 의제는 눈에 보이지 않지만,

행동은 눈에 보인다.

행동함으로써 우리는 타인에게 우리의 의도를

표현할 수 있다.

저자가 말하는 진정한 관심과, 타인의 이익을 의한

행동을 할 때 신뢰는 고취되는 것이다.

오늘날 신뢰받는 사람으로 남아 있으려면 끊임없이 능력을 향상시켜야 한다.

핵심요소3-능력 꼭 필요한 사람인가

현실에서 능력은 정말 중요하다.

내가 만약 두통이 심하다면, 나는 두통을 가장

잘 치료하는 의사에게 갈 것이다.

이처럼 우리는 능력 있는 사람에게 신뢰를

보낼 수밖에 없다.

그렇기 때문에 능력을 키우기 위해 노력해야 한다.

능력을 키우기 위해 자신만의 재능을 찾고,

그것을 발전시켜 본인만의 강점으로 만들어야 한다.

만약 당신이 아직 재능을 찾지 못했다면,

호기심을 가지고 주변을 살펴 보라고 저자는 말한다.

호기심 어린 눈과, 배우려는 생산적인 태도를 갖추면

당신조차 몰랐던 재능을 찾을 수 있을 것이다.

위에서 말한, 성실성, 좋은 의도가 있다 하더라도

현실에서 필요 없는 사람이면 신뢰를 얻을 수 없다.

신뢰성을 높이는 데는 역시 성과가 최고다.

핵심요소4-성과 어떤 실적을 올렸는가

위에서 말한 3가지 핵심요소가 나무 구조라면

성과는 열매이다.

사람들은 일을 해내지 못하는 사람을 신뢰하지 않는다.

결국 성과가 중요하다고 저자는 말한다.

성과는 다시 말해 일에 대한 결과라도 볼 수 있다.

예를 들어 회사에서 특정 제품이 잘 팔려 이윤을

많이 만들었다면 그 제품을 만든 사람을 신뢰하는

것은 당연하다. 그 신뢰를 얻는 사람에겐 다시 새로운

제품을 만들 수 있는 기회가 주어지는 것이다.

이처럼 성과를 내는 순간 그 사람에게 거는 기대와

신뢰는 커질 수밖에 없다.

하지만 항상 성과만 중시한다면 과정을 무시하게

되는 경우가 발생한다.

그렇기 때문에 우리는 결과만 중요시되는

도덕적해이에 빠지지 않도록 조심해야 한다.

 

이 4가지 핵심 사항 말고도, 신뢰감을 높이는

13가지 행동 원칙을 책에서 자세히 설명해 주고 있다.

행동 원칙 역시 우리가 알고 있는 것들이다.

예를 들어 솔직하라, 경청하라, 약속을 지켜라 등이다.

매번 느끼지만 알고 있는 것과 행동하는 것에는

큰 차이가 있다.

알고 있다고 치부했던 가치들을 스스로 인지하고

내 삶에 적용할 때 비로소 내 삶은 발전하는 것인데,

말은 참 쉽지만 잘 안된다.

그렇기 때문에 나의 정체성과 가치관을

어떻게 세우느냐가 중요하다.

난 이 책을 통해 나와의 약속을 지키는 법부터,

신뢰를 높이는 법까지 배웠다.

신뢰는 중요하며, 실질적인 성과를 내는 가치라는 가치관을 내 삶에 추가해 본다.

 

한줄평

'신뢰가 높아지면 속도는 빨라지고 비용은 내려간다'